Augustus 2017. Een memorabel moment voor het Tikkie team binnen een grote financiële dienstverlener. De terugbetaal-app die zij in 2016 met 10 man in 100 dagen hebben gebouwd, is ingeslagen als een bom en heeft inmiddels 1 miljoen gebruikers. Reden voor een groot feest! En in de periode daarna is het aantal gebruikers zelfs ruim verdriedubbeld naar inmiddels meer dan 3 miljoen... Een bijzondere prestatie van deze 'start-up' afdeling binnen de bank, die zich inmiddels eigenlijk al geen start-up meer mag noemen met haar ruim 50 medewerkers en gevestigde positie in de markt. De ideeën voor de toekomst blijven ambitieus: vooral de zakelijke markt staat te springen om samenwerkingen met Tikkie. Dus wordt er hard gewerkt aan nieuwe innovaties en diensten. De open Tikkies die sinds kort ingezet kunnen worden voor bijvoorbeeld goede doelen, maar ook de ontwikkeling van Tikkie Supersnel Betalen, waarmee je bij webshops in 1 stap kunt afrekenen zijn een mooi voorbeeld hiervan.
Goed nieuws: jij kan komen te werken in dit jonge, vrolijke team en daarmee onderdeel zijn van dit succesverhaal! Als Support Engineer ben jij een echte spin in het web en heb je een afwisselende baan waarin elke dag anders loopt dan je vooraf gepland hebt.
Waarom ben jij nodig?
De huidige Support Engineer is toe aan een volgende stap en gaat zich in het team meer bezighouden met development. De afdeling werkt Agile/Scrum en deze positie is uniek omdat jij voor alle producten en diensten de support verzorgt en dus met alle teams samenwerkt. En er is meer dan genoeg werk te verzetten, dus een energieke, sociale en stressbestendige starter is hartstikke welkom in de afdeling!
"Ik vind het super om met mijn luistervaardigheid en positieve houding klanten te kunnen helpen met hun probleem. En om van daaruit mee te denken over verbeteringen van de app of nieuwe diensten!"
Wat ga je doen?
Voor de zakelijke klanten van Tikkie ben jij het directe aanspreekpunt. Omdat ze ineens zo hard gegroeid zijn op de zakelijke markt, is voor veel zaken nog handmatige ondersteuning nodig. Het komende half jaar zal hierin veel geautomatiseerd gaan worden, waar jij natuurlijk bij betrokken wordt. Na verloop van tijd zal dit deel van het werk daardoor een technischer en complexer karakter krijgen. Op dit moment houd je je vooral bezig met het beantwoorden van mails met vragen, waarbij je ook hier met je technische collega's overlegt. En zorg jij voor de onboarding van nieuwe klanten en pas jij instellingen voor hen aan. Vooral na een marketingcampagne kan de werkdruk hier hoger liggen door de vele nieuwe aanvragen. Maar gelukkig zijn alle collega's heel behulpzaam en springt iedereen bij als het nodig is.
Daarnaast verzorg je analyses en rapportages. Voornamelijk over het gebruik van de app of klantspecifieke vraagstukken. Hiervoor is het fijn als je bekend bent met het gebruik van queries, zoals SQL.
Je kunt je werkzaamheden op 2 manieren verdelen:
- 70% klantcontact, 30% analyses en rapportages
- 70% zakelijke klanten, 30% particuliere gebruikers
What’s in it for you?
Meewerken en meedenken aan één van de snelst groeiende apps in Nederland.
Je hebt met iedereen contact, waardoor je in no time de applicatie en je collega's leert kennen.
Werken in een gezellig team met een heel open sfeer, middenin het centrum van Amsterdam.
De ideale kandidaat
Welke (Hbo of Wo) studie je hebt afgerond is minder relevant. Waar wél naar gekeken wordt is jouw analytische vaardigheden en affiniteit met IT.
Vooral jouw persoonlijkheid gaat het verschil maken. Heb jij bijvoorbeeld het talent om met een positief mailtje een kritische klant uiteindelijk toch een goed gevoel te geven? Weet jij de details in logfiles of code te zien waardoor je het probleem weet op te lossen? Of weet jij je hoofd koel te houden wanneer alles anders loopt dan je vooraf had gedacht? Als je dan ook nog eens een down-to-earth, gezellige collega bent voor je teamgenoten, dan zou jij wel eens een hele goede match kunnen zijn.
Op inhoudelijk gebied zijn de volgende skills nice to have:
Jouw profiel
Heb je nog vragen?
Neem gerust contact op met Jasmijn Bertels, Talent Advisor
Bereik haar via 06-15149950 of via J.Bertels@procam.nl
Heb je nog vragen?
Neem gerust contact op met Jasmijn Bertels, Talent Advisor
Bereik haar via 06-15149950 of via J.Bertels@procam.nl