It Consultant

It Consultant

Wil jij de expert worden op het gebied van Service management en organisaties helpen bij het op orde krijgen, verbeteren en vernieuwen van hun IT servicedesk?

Wil jij de expert worden op het gebied van Service management en organisaties helpen bij het op orde krijgen, verbeteren en vernieuwen van hun IT servicedesk?

Je komt te werken in een een internationale organisatie gericht op IT4IT (in de breedste zin van het woord). De afdeling Professional Services ontzettend veel bedrijven bij het op orde krijgen van het eigen applicatie landschap, onder anderen door de integratie van eigen software oplossingen. Zo helpen zij onder anderen de Nationale politie en zorgverzekeraar Achmea bij het verbeteren en vernieuwen van hun IT servicedesk processen. Jij gaat als consultant aansluiten bij het SCRUM team bij de klant. Jij bent dus dé expert! Hierij ga je kijken naar de bestaande processen en hoe dit het beste ondersteund kan worden met het nieuwe systeem. Een uitdagende rol waarbij je veel samenwerkt en je zal ontplooien tot expert op het gebied van Service Management. Wil jij van toegevoegde waarde zijn? Dan is dit de rol voor jou!
 

Waarom ben jij nodig?

Deze organisatie is wereldwijd een van de grootste software leveranciers. Ze hebben een grote verzameling aan software producten in verschillende IT-domeinen van IT-service en beveiligingsmanagement. Deze Professional Services organisatie loopt voorop op het gebied van productimplementatie bij de klant. Dit komt door de complexiteit van de klantomgeving, maar ook de software producten. Een uitdagende en innovatieve omgeving kunnen we wel stellen! Je begrijpt dus wel dat deze organisatie ondersteuning nodig heeft van ambitieuze technische consultants die erg zijn geïnteresseerd in IT service management.

“Ik help klanten servicedesk processen optimaal te implementeren, zo lever ik een belangrijke bijdrage!”

Wat ga je doen?

Als technisch consultant ga je aan de slag bij de Nationale Politie. Je gaat alles leren over de helpdesk software Service Management Automation X Suite en helpen bij de implementatie. Om dit waar te maken zal je in een gecombineerd team werken waar zowel jouw eigen collega's als collega's van de klant in zitten. Hierdoor kom je in een divers team terecht met verschillende expertises. Het is jouw taak om een helder beeld te schetsen van de requirements en dit te vertalen naar de gewenste technische inrichting in de tooling. Dit zal ervoor zorgen dat de IT Service Management processen voor de IT organisatie gaan werken. Denk hierbij aan een compleet werkende helpdesk-tool voor de helpdesk-agent waarin processen en rollen geconfigureerd zijn, data geladen is, mensen getraind en gebruikers geïnformeerd zijn.

Je richt niet alleen een nieuwe tool in maar werkt ook mee aan verdere automatisering van processen. Denk hierbij aan volledig geautomatiseerde levering van infrastructuur of platformen, zonder veel menselijke tussenkomst. Daarbij is het dus noodzakelijk om een gebruiksvriendelijk aanbod te faciliteren zodat de IT-afdeling zo veel mogelijk via self-service kan gaan leveren.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Elke dag is anders maar om je toch een idee te geven hoe een werkdag eruit zou kunnen zien:

- 's Ochtends bespreek je tijdens een korte stand-up met het team wie welke taken gaat uitvoeren.
- Aan tafel met de klant, hoe staat het ervoor en wat moet er nog gebeuren?
- Even overleggen met een ervaren collega hoe deze oplossing aansluit bij het huidige systeem.
- Attentie! Belangrijke taak: Jij gaat aan de gebruikers uitleggen hoe zij het nieuwe systeem moeten gebruiken.
- Gedurende de dag heb je veel contact met jouw collega-consultants om ervaringen en best practices te delen.

De verwachting is dat het project bij de Politie minimaal een jaar zal duren. Vaak werk je aan een project van zes tot twaalf maanden, afhankelijk van de grootte en de complexiteit. Na dit project kan het zijn dat je blijft werken voor de Politie of dat je op nieuw project wordt gezet, waarbij het huidige Service Management systeem moet worden vervangen. Alle opties staan nog open

What’s in it for you?

Een uitdagende consultancy rol waarbij je zowel technisch als functioneel aan de slag gaat.

Je volgt een uitdagend talentenprogramma waarin er veel wordt geïnvesteerd in je vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling. Je bent straks de expert op het gebied van IT Service Management!

Een auto van de zaak, in eerste instantie om naar de Politie in Utrecht te rijden, maar mogelijk later ook andere klanten.

De ideale kandidaat

Jij hebt een technische achtergrond en begrijpt ook hoe een IT-organisatie is opgebouwd en hoe de IT-processen op het gebied van plannen, bouwen, leveren en beheren verlopen. Een opleiding als Bedrijfskundige Informatica of een vergelijkbare hbo of wo opleiding is een goede basis. Jij toont als technisch consultant in spé uiteraard initiatief en je vindt het leuk om zelfstandig technische vraagstukken uit te pluizen. Je bent nieuwsgierig en neemt niet zomaar genoegen met een eerste beste antwoord. Je vraagt goed door, bent kritisch en haalt er plezier uit mensen te overtuigen. Daarnaast is kennis van de volgende punten mooi meegenomen:

  • ITIL

  • Agile/Scrum

  • Linux

Jouw profiel

Teamspeler
Tactvol Communiceren
Zelfstandig Kunnen Werken
Communicatief vaardig
Nauwkeurig
Planmatig

Heb je nog vragen?

Neem gerust contact op met Jasmijn Bertels, Talent Advisor
Bereik haar via 06-15149950 of via J.Bertels@procam.nl

Heb je nog vragen?

Neem gerust contact op met Jasmijn Bertels, Talent Advisor
Bereik haar via 06-15149950 of via J.Bertels@procam.nl

Solliciteer Nu
BIJ PROCAM...
  • Kies jij zelf je IT baan bij één van onze opdrachtgevers.
  • Volg jij trainingen die het beste in jou naar boven halen.
  • Krijg jij persoonlijke begeleiding van jouw eigen coach.
  • Ontwikkel jij jezelf als veelzijdige professional.
  • Volg jij je trainingen met een vaste groep trainees.
  • Word jij onderdeel van de bruisende Procam community.