Tikkie Support Engineer

Tikkie Support Engineer

Jij bent dé spil tussen alle partijen als het gaat om het leveren van support voor de terugbetaal app Tikkie.

Jij bent dé spil tussen alle partijen als het gaat om het leveren van support voor de terugbetaal app Tikkie.

Amsterdam

Augustus 2017. Een memorabel moment voor het Tikkie team binnen een grote financiële dienstverlener. De terugbetaal-app die zij in 2016 met 10 man in 100 dagen hebben gebouwd, is ingeslagen als een bom en heeft inmiddels 1 miljoen gebruikers. Reden voor een groot feest! En in de periode daarna is het aantal gebruikers zelfs ruim verdriedubbeld naar inmiddels meer dan 3 miljoen... Een bijzondere prestatie van deze 'start-up' afdeling binnen de bank, die zich inmiddels eigenlijk al geen start-up meer mag noemen met haar ruim 50 medewerkers en gevestigde positie in de markt. De ideeën voor de toekomst blijven ambitieus: vooral de zakelijke markt staat te springen om samenwerkingen met Tikkie. Dus wordt er hard gewerkt aan nieuwe innovaties en diensten. De open Tikkies die sinds kort ingezet kunnen worden voor bijvoorbeeld goede doelen, maar ook de ontwikkeling van Tikkie Supersnel Betalen, waarmee je bij webshops in 1 stap kunt afrekenen zijn een mooi voorbeeld hiervan.

Goed nieuws: jij kan komen te werken in dit jonge, vrolijke team en daarmee onderdeel zijn van dit succesverhaal! Als Support Engineer ben jij een echte spin in het web en heb je een afwisselende baan waarin elke dag anders loopt dan je vooraf gepland hebt. 

Waarom ben jij nodig?

De huidige Support Engineer is toe aan een volgende stap en gaat zich in het team meer bezighouden met development. De afdeling werkt Agile/Scrum en deze positie is uniek omdat jij voor alle producten en diensten de support verzorgt en dus met alle teams samenwerkt. En er is meer dan genoeg werk te verzetten, dus een energieke, sociale en stressbestendige starter is hartstikke welkom in de afdeling!

"Ik vind het super om met mijn luistervaardigheid en positieve houding klanten te kunnen helpen met hun probleem. En om van daaruit mee te denken over verbeteringen van de app of nieuwe diensten!"

Wat ga je doen?

Jij bent dé spil tussen alle partijen als het gaat om het leveren van support voor de Tikkie app. Voor de gebruikers van de app voor particulieren voer jij het 2e lijn support uit. Dat houdt in dat de webcare van de bank de meldingen binnenkrijgt (1e lijn), en als zij er niet uitkomen schakelen ze jou in. De vragen die je krijgt zijn uiteenlopend en jouw werkzaamheden dus ook: van uitzoekklussen waarbij je in de code duikt, logfiles doorspit of de database erbij haalt, tot sparren met je technische collega's. Maar jij houdt bijvoorbeeld ook de feedback inbox bij, waarin gebruikers ideeën aanbrengen ter verbetering van de app. Je bundelt de ideeën en overlegt ze met de product owners zodat deze ze kunnen prioriteren en op de agenda van de scrumteams kunnen zetten.

Voor de zakelijke klanten van Tikkie ben jij het directe aanspreekpunt. Omdat ze ineens zo hard gegroeid zijn op de zakelijke markt, is voor veel zaken nog handmatige ondersteuning nodig. Het komende half jaar zal hierin veel geautomatiseerd gaan worden, waar jij natuurlijk bij betrokken wordt. Na verloop van tijd zal dit deel van het werk daardoor een technischer en complexer karakter krijgen. Op dit moment houd je je vooral bezig met het beantwoorden van mails met vragen, waarbij je ook hier met je technische collega's overlegt. En zorg jij voor de onboarding van nieuwe klanten en pas jij instellingen voor hen aan. Vooral na een marketingcampagne kan de werkdruk hier hoger liggen door de vele nieuwe aanvragen. Maar gelukkig zijn alle collega's heel behulpzaam en springt iedereen bij als het nodig is.

Daarnaast verzorg je analyses en rapportages. Voornamelijk over het gebruik van de app of klantspecifieke vraagstukken. Hiervoor is het fijn als je bekend bent met het gebruik van queries, zoals SQL. 

Je kunt je werkzaamheden op 2 manieren verdelen:
  • 70% klantcontact, 30% analyses en rapportages
  • 70% zakelijke klanten, 30% particuliere gebruikers
Het is niet nodig om de techniek tot in de kleinste details zelf te kunnen ontwikkelen of aan te passen. Wél is het fijn als jij nieuwsgierig bent en wil weten hoe de app in elkaar steekt. En dus ook het analytisch vermogen hebt om goed te snappen waar je mee bezig bent. Zodat je veel vragen zelf kunt beantwoorden en snel de juiste collega aan zijn/haar jasje weet te trekken als je hulp nodig hebt.




 

What’s in it for you?

Meewerken en meedenken aan één van de snelst groeiende apps in Nederland.

Je hebt met iedereen contact, waardoor je in no time de applicatie en je collega's leert kennen.

Werken in een gezellig team met een heel open sfeer, middenin het centrum van Amsterdam.

De ideale kandidaat

Welke (Hbo of Wo) studie je hebt afgerond is minder relevant. Waar wél naar gekeken wordt is jouw analytische vaardigheden en affiniteit met IT. 
Vooral jouw persoonlijkheid gaat het verschil maken. Heb jij bijvoorbeeld het talent om met een positief mailtje een kritische klant uiteindelijk toch een goed gevoel te geven? Weet jij de details in logfiles of code te zien waardoor je het probleem weet op te lossen? Of weet jij je hoofd koel te houden wanneer alles anders loopt dan je vooraf had gedacht? Als je dan ook nog eens een down-to-earth, gezellige collega bent voor je teamgenoten, dan zou jij wel eens een hele goede match kunnen zijn.

Op inhoudelijk gebied zijn de volgende skills nice to have:

  • Snappen hoe een applicatie in elkaar steekt

  • SQL of een andere manier van queries schrijven

  • Fijn als je bekend bent met de scrum werkwijze

  • Zowel in het Nederlands als Engels communicatief sterk (eigenlijk een must)

Jouw profiel

Initiatief nemen
Nauwkeurigheid
Communicatief (mondeling en schriftelijk)
Flexibiliteit
Stressbestendigheid
Sociabiliteit

Heb je nog vragen?

Neem gerust contact op met Angelique Engelbert, Manager Business Support. Bereik haar op 06-21439390 of via a.engelbert@procam.nl

Heb je nog vragen?

Neem gerust contact op met Angelique Engelbert, Manager Business Support. Bereik haar op 06-21439390 of via a.engelbert@procam.nl

Meld je aan
BIJ PROCAM...
  • Kies jij zelf je IT baan bij één van onze opdrachtgevers.
  • Volg jij trainingen die het beste in jou naar boven halen.
  • Krijg jij persoonlijke begeleiding van jouw eigen coach.
  • Ontwikkel jij jezelf als veelzijdige professional.
  • Volg jij je trainingen met een vaste groep trainees.
  • Word jij onderdeel van de bruisende Procam community.